O Mercado Livre permite o cancelamento de compras em diferentes situações, seja porque o pedido ainda não foi enviado, porque o produto não atende às expectativas, ou em caso de problemas na entrega.
Veja abaixo um passo a passo completo para solicitar o cancelamento corretamente.
Quando é Possível Cancelar uma Compra?
O cancelamento pode ser feito em diferentes momentos, dependendo do status do pedido:
- Antes do envio: Se o vendedor ainda não despachou o produto, você pode cancelar imediatamente pelo site ou app.
- Após o envio, mas dentro do prazo de devolução: Se já recebeu o produto, pode solicitar o cancelamento dentro do prazo de arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento).
- Se houve problema com a compra: Atrasos na entrega, defeitos ou produtos errados também são motivos válidos para cancelamento.
Importante: Produtos digitais, como cartões pré-pagos e recargas, não podem ser cancelados após a compra.
Como Cancelar a Compra no Mercado Livre?
Veja a seguir como cancelar compras que ainda não foram enviadas e compras já enviadas.
1. Se a Compra Ainda Não Foi Enviada
Se o pedido ainda não foi despachado, siga estes passos:
- Acesse o site do Mercado Livre ou o aplicativo.
- Vá até “Minhas Compras”.
- Selecione o pedido que deseja cancelar.
- Clique em “Cancelar compra”.
- Escolha o motivo do cancelamento e confirme.
O valor pago será estornado automaticamente, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
2. Se a Compra Já Foi Enviada
Caso o vendedor já tenha enviado o produto, o cancelamento se transforma em devolução.
- Acesse “Minhas Compras” e selecione o pedido.
- Clique em “Tenho um problema”.
- Escolha “Quero devolver o produto” e siga as instruções.
- O Mercado Livre irá gerar um código de envio grátis pelos Correios ou transportadora.
- Após o produto ser devolvido ao vendedor, o reembolso será processado.
Prazos: O Mercado Livre pode levar até 10 dias úteis para processar a devolução e realizar o estorno.
Como Funciona o Reembolso?
O valor da compra será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor é estornado na fatura (pode levar até 2 ciclos de faturamento).
- Pix ou saldo Mercado Pago: O reembolso é feito em até 2 dias úteis.
- Boleto bancário: O Mercado Livre solicitará uma conta bancária para realizar o depósito.
Dica: Se houver problemas com o reembolso, entre em contato com o suporte ligando para o 0800 Mercado Livre.
Além do telefone, você também pode buscar auxílio via chat online, e-mail e em canais externos, como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e redes sociais.
Agora que você já leu todo o artigo, lembre-se que Mercado Livre permite o cancelamento de compras antes do envio e a devolução após o recebimento, dentro dos prazos estabelecidos. Se precisar cancelar um pedido, siga os passos mencionados acima e, se houver dúvidas, entre em contato com o suporte.
